科技改变美容品市场，美容品零售也涌现了许多令人惊叹的创新，如能分析皮肤状况然后给出最佳粉底搭配的展板，视觉化彩妆，应需而生的美容渠道，甚至美容品贩卖机，如此等等，为您呈现能极大提高各销售渠道美容品购买力的方法。
科技正在改变当今世界的一切--改变我们阅读的方式，如何与家人朋友共处，怎样去工作以及如何与他人互动。但是科技能多大程度地影响美容业--这个天生具有实体性质的行业——的产品研发和用户应用呢?受影响最大的可能是美容品零售。
零售是科技真正最可能改变美容业的地方。近年来的几项科技创新，如能分析皮肤状况然后给出最佳粉底搭配的展板、视觉化彩妆、应需而生的美容渠道，甚至美容品贩卖机等都是科技革新的光辉典范，也是科技与美容品零售之间的互动。
应需而生的美容品
欧莱雅一直走在创新的最前沿，包括与Roku合作在一款互联电视应用软件上播放美容品及应用宣传，以及一项叫做巴黎欧莱雅智能色彩体验的美容品销售服务(于2013年假日季出现在纽约Bryant Park地铁站)。这台智能色彩体验机能够扫描用户的衣物颜色，肤色，发色及其他颜色，并向用户推荐与他们当前装扮相搭配的产品。推荐品可直接从体验机上买到。
巴黎欧莱雅整合营销高级副总裁Lisa Capparelli如此描述开发智能色彩体验的想法，“这一灵感首先来自于我们的长期合作伙伴R/GA(一家数字广告公司)。他们长期与纽约交通运输管理局以及思科合作为MTA设计数字零售体验。他们试图利用MTA的影响力以及那一区域的客流量提供优质快速的购物体验。”
Capparelli继续说道，“在巴黎欧莱雅，我们努力运用尖端科技为女性提供最高品质的个性化美容建议，并帮助她们成为自己的美容专家。不仅如此，我们也一直在寻找增进女性与品牌之间互动的全新方式。我们认为这是一个充分检验全新的，具有互动性的个性化购物体验的绝佳机会。”
欧莱雅的这些努力不仅显示了它对数字科技的追求，也显示了它利用数字科技作为营销工具推动品牌发展的决心。Capparelli说道，“巴黎欧莱雅智能色彩体验机进一步深化了这个决心，并进一步巩固了我们在美容业数字领域的领导力。我们是首个给女性带来高度个性化及便捷度的品牌体验的品牌，让她们在最意想不到的地方--纽约地铁--里购物，为此我们感到无比自豪。地铁不仅是女性们最意想不到的体验个性化美容的地方，也让我们接触到已有女性消费者聚集的地方。”
这一体验为用户提供了一个独特而难忘的与巴黎欧莱雅及其产品互动的方式。Capparelli解释道，“在这样一个护肤品越来越注重个性的时代，巴黎欧莱雅为能给女性带来完全定制的体验而倍感荣幸。我们曾与R/GA开发了首个利用配对算法技术分析某人所穿衣物的颜色，并基于这些颜色推荐跟他们装扮‘搭配’或者‘冲突’的产品。我们相信这些‘搭配’或‘冲突’会是一种有趣的互动方式，它鼓励女性体验各种不同的个性装扮。女性有权选择与她们装扮相搭配的产品颜色或者选择能够让她们焕然一新的产品。”
尽管智能色彩体验机只在地铁站里进行为期两个月的试点，欧莱雅还是为这一努力而欢欣鼓舞。Capparelli透露说，“当然，我们曾对这一项目的成功寄予厚望，但我们并没有设定明确的标准。因为它只是一个实验性项目，也是品牌首次与MTA合作此类计划。即便如此，我们目前已经收到大量消费者反馈。我们已能预期到热爱体验机所提供的互动个性化购物体验的女性们将与体验机进行广泛互动。”
她还指出此类零售互动和革新向前发展的重要性。“放置在Bryant Park地铁站的智能色彩体验机只是巴黎欧莱雅与纽约交通运输管理局为期两月的试点计划的一部分。虽然我们并未确定要扩大试点范围，但我们仍会继续评估能让女性更多参与品牌互动的最佳途径，并确定扩张计划是否可行。”
科学选择
另一种将科技应用于美容品的方式是让科学帮助消费者更加快乐地做出购买决定。各类诊断设备在美容专柜上越来越流行。它不仅帮助客户挑选个性化产品，同时也帮助提升他们对产品效果的满意度。
Ioma Paris护肤系列业务开发主管Mojdeh Amirvand如此谈论自己公司在诊断增强型护肤品方面的工作，“Ioma Paris创始人，微电子学博士Jean-Michel Karam曾设想有一系列护肤品能够利用先进科技展示产品功效，推荐产品并记录使用产品前后的皮肤状况改善情况。因此，皮肤测试让客户能够在知晓皮肤状况的情况下做出更好的皮肤需求判断，并提供护肤效果的跟踪记录。”
Amirvand这样介绍Ioma产品，“Ioma是表层皮肤分析科技的一项重大突破，它使个人护肤养生成为可能。因此，我们能够为您如何达到最佳护肤效果提供专门建议。Ioma为每位客户提供前所未有的体验，其中包括‘定制青年仪式’，一个日霜和一个晚霜。这一个性化的两步处理法首先从Ioma专柜的深度皮肤护理咨询及已申请专利的设备分析开始。我们最好能够衡量和跟踪使用产品后您的皮肤改善状况，并每天验证产品功效。”
她继续说到：“这些设备非常容易使用，而且客户对这一科技也非常感兴趣。我们的打印报告里会有所有详细信息。整个过程用时不到三分钟，一旦分析完成您甚至可以将分析结果下载到一个叫做Ioma a Moi的iPhone应用程序里来跟踪您的诊断。”
Ioma为Harrods和Saks Fifth Avenue这样的零售商提供服务，并给予他们一定的信誉倾斜。“Jean-Michel想为客户提供高档美容环境里无与伦比的极致体验;因此，拥有同样激情的人才是正确的合作伙伴。”Amirvand说道。
她还指出，“事实上，客户对产品护肤效果的跟踪将为其提供非常有价值的信息，使其能够更加积极主动地改善自己的肌肤之美。”
移动彩妆销售软件
不仅护肤品使用了这项科技，彩妆产品也同样注意到先进科技设备能够应用于搭配粉底颜色。这也是Sephora+Pantone色彩IQ计划的关键推动力。这一计划见证了诊断技术如何利用Pantone色卡在Sephora门店和在线应用里根据客户的肤色为其提供完美的粉底搭配。
Sephora美洲营销副总裁Deborah Yeh说：“Sephora一直在努力正确引导我们的客户寻找美容产品。粉底被认为是女性最难挑选的化妆品。通常来说，女性每买八种粉底才能找到一个真正完全合适的。22%的Sephora客户在购买粉底的时候考虑更换粉底，只有24%的人认为自己仍会使用之前的粉底。我们为Sephora能够提供优异的店内服务和一系列美妙的美容产品而感到自豪。”
Yeh继续说道，“Sephora+Pantone色彩IQ计划使用了强大的三维图像捕获技术和一种全新的色彩衡量方法(美容品零售业中仅有Sephora在使用)。它能够衡量肤质和表皮样本变量，因此能够更精确地定义颜色。色彩IQ从三个不同的方向分析皮肤且不需要环境照明。由于不同品牌产品颜色各有差别，因此客户很难为面部购买合适的产品。色彩IQ让这一购买过程变得相对容易，它将Sephora里所有品牌粉底的颜色都与我们在通用肤色库中创建的Pantone肤色编号进行对比。我们为这一科技感到骄傲，因为它为常常纠结于选哪种品牌的客户们简化了肤色美容品的购物过程。
要想赢得Sephora客户的满意就不仅要帮他们找到合适的产品，还要让这项科技带来良好的零售体验。“只有进店体验服务时才能达到精确匹配。必须由受过训练，知道如何使用这个设备的职员来提供咨询服务。”Yeh说道，“进店体验时，色彩IQ系统会提取三张皮肤照片。由于人身上每一处皮肤的颜色都各不相同，所以要分析它们，并将三种肤色的平均值对应相应的Pantone肤色编号。一旦找到对应的编号，我们就可以在Ipad上查询通用肤色库，库里包含超过1500种粉底SKU，可以为每一种肤色精准匹配相应的产品。定位好相应的Pantone肤色编号后，我们就可以按照品牌喜好、配方、覆盖范围、涂饰、肤质类型，成分和SPF等进行排序。这使我们能够进一步深化整个配色服务以确保您正在尝试的产品符合您的皮肤和生活方式需求。这项服务是完全免费的，不用预约。”
色彩IQ系统还提供持续支持服务。“咨询过后，客户可将所有匹配自己的产品和Pantone肤色编号信息通过邮件发给自己。客户可在任何时间登陆Sephora的网站访问色彩IQ iPad应用，通过肤色编号找到所匹配的产品，并检查是否有任何新匹配产品发布，”Yeh指出，“如果客户没办法进店接受服务，他们仍能选择在线体验这一科技。有些客户感觉自己的粉底能够匹配自己的肤色，但他们又不是很喜欢。这种情况下，客户就可以登录在线色彩IQ应用，根据他们目前使用的粉底颜色和品牌找到其他同样适用于他们肤色的产品建议。”
这使消费者更容易找到最适合的产品。Yeh说道，“Sephora的客户是美容品狂热爱好者，并非常了解美容品知识。他们想要最好的产品，想要不断学习更多。色彩IQ应用无疑成功实现了客户的这一需求，并使粉底匹配的设想达到前所未有的精准水平。它使客户能够通过与其匹配的产品发现更多新产品，为自己打造比以往更加完美无瑕的妆容。我们的客户非常赞赏这一体验。我们计划未来与客户保持互动，这样的互动更加表明Sephora不仅是您购买美容必备品的地方，也是您了解基本知识和产品潮流的地方。”
化妆品销售大巴
当然，并非所有的美容品零售创新都是由科技推动的。加利福尼亚州南部的持照美容师Beth Ross从“快餐车热”那里得到启示，首次推出“美容品购物车”用以在马路上零售美容品，并取名为“Beth’s Beauty Bus”。
“移动零售车的灵感直接来自于我常教导客户要坚持日常护理以保持皮肤健康，”Ross解释道，“如果您从持照美容师那里买到‘正确’产品，您将收获意想不到的效果。Beth’s Beauty Bus省去了去商场购物的混乱和迷茫。我看到更多的客户选择移动购物车。我们每天都会在两到三个地方销售。”
在美容品购物车上销售无疑是一种独特的吸引眼球的方式，Beth’s Beauty Bus也举行聚会和各类活动。客户们也越来越青睐她和她的美容品购物车。“人们喜欢在自然光线下购买化妆品，免费皮肤分析非常受欢迎，”Ross说。 “他们喜欢我定期回到同一停车点销售我的产品。整个体验令人耳目一新，这也是一种高效购物途径。”
它给消费者带来了其他购物场所里体验不到的东西。当被问及是什么样独特的东西吸引消费者到Beth’s Beauty Bus购物时，罗斯回应到，“目前来看，是因为它的简捷和方便。我们免去了购买护肤品时的各种迷茫。如果您值得信赖就能赢得客户。客户们可以放心的是Beth’s Beauty Bus里的每一样产品是经过‘治疗室’验证的。我意思是，经过我自己的治疗室验证过的。您无需费力猜测购买什么样的产品。”
“我们已经接到某些品牌的电话预约希望与Beth’s Beauty Bus一起做项目。作为美国第一个美容品购物车，它非常有亲和力。”Ross坦白指出。关于如何运营和零售美容品牌，她如此评论道，“我会首先看它是否适合客户，并不断追求更高质量。”但这并不是唯一挑战。“如果您正在考虑启动移动零售业务，它可能看起来容易，但实则并非易事，”Ross兴奋说道。 “您还需要熟悉在上下班高峰期如何一边在405高速公路上变换车道，一边确保产品不受颠簸!”
品牌游击店
科技能力和科技多样性正在不断改变美容品和零售业的发展，但消费者想要建立亲密的，值得信赖的品牌关系的期望并未不变。这些可能就是促使美容品牌获取成功的综合因素。具有数字化科技前瞻性的公司打入实体销售空间的一个最好例证就是指甲护理品牌Julep的品牌游击店于2013年12月出现在纽约。
Julep的创始人兼CEO Jane Park说道，“我们真的非常高兴能在12月份成为纽约第一家品牌游击店，这是一个巨大的成功。我们为将Maven订购计划付诸实践感到兴奋。我们每月通过Maven计划发布美容新品。我们之所以能够做到这样是因为我们直接与消费者进行在线交流了解情况，但我们也希望更加直接地同网络人物背后的真实面孔交谈，尤其是那些已经非常内行的女性。同时，我们也想将与Julep互动的体验--见证我们这些年来的产品创新--带入实实在在的现实生活。我们还希望人们有机会在实体店里报名参加我们的Maven计划。”
Park说她的灵感来自于实体和虚拟品牌——消费者关系的共生性。“我觉得最有趣的是整个尝试显示出如今的在线体验和实体体验是如何相互交织在一起的。”她说，“举个例子，Facebook是一个让人们了解品牌游击店的巨大平台，所以我们使用了社交媒体和地理位置定位。有很多数字化和在线平台可供您与人交流。我们最高兴的是能向消费者介绍Julep Maven论坛。这是一个在线论坛，它直接与在线订购计划挂钩，并直接销售创新型产品实物。但过去常用实体店来推广在线订购。”
Julep努力用各种不同的实体和数字化方式吸引消费者前往品牌游击店。“我们做了一切努力：从传统的印刷品营销，在线定位到就地设备营销，这样我们就能够接触到更多消费者。作为一个品牌和零售公司，所有一切努力的本质在于要当面接触我们的客户，看看他们对我们提供的体验和投放到市场的产品作何反应。我们能够获取关于我们想要实行的产品创新的一些书面反馈。通过这些反馈，我们就能提前了解到准备投放于市场的产品的反应，这样我们也能参与到产品体验中去。紧接着，我们就能让消费者进行在线订购。
在Park看来，这种互动非常宝贵。“也有很多女性报名参加我们的思想实验室，这个思想实验室主要操作如何发布新品，”Park透露道。“我们抛出一些从各种渠道里得到的想法并收集反馈。如此一来，他们报名在线计划的实体空间变成了我们讨论产品研发的地方，最终又变成我们进行实体销售的地方。”
“我认为我们和客户之间的界限非常模糊，”Park继续说道。 “我们很早之前就邀请客户参与到我们的产品研发过程中去。做产品研发的最好方式就是多与人交流，并吸取他们的智慧。”
品牌游击店能够进一步巩固Julep通过网站和社交媒体呈现建立起的人际关系。“我们实际上有专人负责Maven订购。我们已在社交活动中做了大量调查，但是这都无法替代与消费者面对面的交流。所以我们可能还是会继续进行面对面的交流--我们也从中学到很多，这是一种非常令人兴奋的体验。我们有客户已经使用Maven订购两年了，还带着她们的女儿一起使用，每个人都看起来那么真实、兴奋。这对我们来说也是一个非常鼓舞人心的经验，”Park总结到。
无论美容品牌如何寻求将其零售提升到新的水平，显而易见的是，游戏规则正在发生变化。是时候该去寻找新机遇了，要尝试新想法，并以极具感染力的新方式在这一领域做出品牌创新。