习惯是身体对外界刺激自然和无意识的反应。习惯的形成有赖于这样的循环:刺激--变成常规--奖励。在糟糕的销售习惯中恶性循环亦是如此。糟糕的销售习惯是如何导致糟糕的日常行为的?--当我们"需要"完成一次销售,我们的智力、培训和技能就颠覆了我们作为动物的本能。日常行为真的会损害我们随着时间的推移学到的各种好的模式。
而导致糟糕的销售习惯的刺激是什么?最大的刺激之一就是"销售需求"。这种需求有时候来自于短期内需要完成的任务指标或者是达成销售预测。有时候这种需求来自于对赢的渴望,因为你觉得没有赢的感觉,你希望找到成就感。另一种刺激可能是来自一位爱吹牛的同事,对方刚刚完成了一次销售,你希望大家的注意力能够回到你身上。关键在于刺激立刻让你变得对销售饥渴起来。由饥渴所致的销售坏习惯有以下四点:
第一:先说话。正如老话"Show up and throw up"所说,在没有完全理解客户面临的问题和所处的环境之前就开始演示你的产品。
第二:说得太多。在销售拜访中,这种表现通常是想展示自己的专业知识,自以为是地响应,可是却只是惹人反感。
第三:试图用问题操纵对方。诱导式的问题、封闭答案问题和伪装成问题的陈述都会让决策者看透你的意图--试图让他们更快地做决策。
第四: 努力达成销售。急切地执行销售流程,希望尽快达成交易,这可能会造成和决策者之间的联系断裂。
面对以上四点在销售过程中不知不觉形成的恶习,必须要牢记以下几点解决方法。
首先,永远不要陷入推销饥渴。进行销售拜访之前,必须从精神上做好准备,用最真挚的愿望代替对赢得订单的渴望--帮助另一家公司做出好的决策的愿望。通过改变奖励,比较容易地改变自己的日常行为,从"推销"变成"解决问题"。
其次,看看整体情况。查看销售漏斗、日历和联系人,这些事情能帮助你保持平静,还有很多其他的机会在等着,没有哪个项目会独自决定成败。
其三,永远不要让他们看到你紧张不安。当知道自己表现出糟糕的行为的时候,就等于放弃了自身的优势和信心,(这是销售拜访的死兆)。通过进行问题准备,在脑海里充分理解背景情况,关注要解决的问题而不是要赢得的生意,把自己的头脑摆在了正确的位置上。
认识到你的坏习惯并且努力去培养一些好的习惯来取代它们,这样才能彻底摆脱这些在销售过程中不知不觉形成的坏习惯,才能让自己成为一名优秀的销售精英,在销售的发展道路上走得更远。永远要记住一点:坏习惯是触发的而不是计划的!