某软件增值商正在经历一场“地震”。这场“地震”来自于公司内部。
由于公司领导层内部在软件开发方向和市场运作层面出现了不可调和的观点冲突,最终导致公司的一位副总带领一些技术人员离开了公司去自创天地。这使公司一时陷入了混乱之中。离去的几位技术人员是公司几年来辛辛苦苦培养出的技术骨干,他们在离去的同时还带走了自己掌握的技术和经验。于是,一些软件的开发进程陷于停顿,因为公司的软件开发一直是技术人员各自为战的操作模式,一旦有人离职,其他技术人员难以接手。一些正在实施的项目也因同样的问题而停步不前。
人才,成了公司领导们最头疼的问题。招聘有经验的技术人员,公司提供的待遇并不是很有竞争力;招聘新手又要投入大量资源培养,且远水解不了近渴。再一个更重要的问题是高薪聘来的人才,或自己培养的人才今后一旦离开,公司是不是还要面对同样的尴尬?
看来,人才是个大问题,但问题不仅仅是人才本身。如何培养人才?如何使人才的知识、技能和经验成为公司的长期财富?这些问题困扰着这家软件增值商,谁能够帮忙解决呢?
从人才储备到知识管理
《三国演义》中曹操的一番话道出了其成为一代霸主的原因:“吾任天下之智力,以道御之,无所不可。”
袁绍争地势而亡,曹操以道御智而兴,其间的差别正是取决于对人才的重视、培养与使用的功力如何。
对现代企业来说,“以人为本”同样是需要坚持的核心理念,企业归根结底是由人组成的。软件增值商以技术为核心竞争力,技术人才对企业来说就是“命根子”,人才储备的重要性不言而喻。
软件增值商进行人才储备不外乎两种途径,一是直接吸收具备相当技术实力和经验的“成熟型”人才;一是在企业内部培养人才。这两种途径都行之有效,但各自也都存在一定的问题。
成熟型人才对各方面待遇要求较高,企业要吸收这样的人才需要付出很多成本,且成熟型人才的忠诚度比较低,流动性强。企业内部培养人才是一项长期的工作,不会取得立竿见影的效果,而且同样要求企业投入大量的资源,很多软件增值商在人才培养上都缺乏足够的时间、精力和资源。人才在数量上的储备还只是一个基础。软件增值商大都意识到人才是一个不断发展的概念。客户需求不断变化,IT技术与产品的发展日新月异。软件增值商要在竞争中立于不败之地,必须时刻与变化中的客户需求、技术和产品保持同一步调。因此,固化型的人才不是真正的人才,固化型的企业势必遭到淘汰。因此,软件增值商在人才数量储备的同时,还要不断提升人才的质量,建设学习型组织机制,形成自然的学习氛围,使人才和企业不会落伍。但问题是软件增值商要建立这一机制,往往缺乏轴心与带动力,学习流于形式化、表面化,缺乏实际价值。
有些软件增值商并不缺乏人才,但人才的正常流动就会给企业带来不小的冲击。原因是什么?就在于这些人才的知识只是属于个人,而不是属于企业。软件增值商由于在软件开发、项目实施等环节上缺乏标准和规范,致使企业无法形成有效的知识管理,无法把人才的知识转化为企业的财富。一软件增值商就谈到:“公司对软件开发和项目实施的标准和规范缺乏了解,也不知如何操作,自然也无法使员工按标准办事,因此,个人化的东西就比较多,公司也难以掌控和积累。”
软件增值商在“御智”这条路上要碰到一连串棘手的问题。而要条理性地解决这些问题,大多数软件增值商都是心有余而力不足。他们需要向厂商寻求支持,取经求道。
沿阶而上
从人才储备,到建设学习型组织机制,再到知识管理,软件增值商要跨越3个台阶。而每一级都需要厂商提供不同类型的资源和支持以为助推之力。首先,在人才储备上,厂商为软件增值商的人才培养提供资源,通过培训提升软件增值商技术人员的综合实力。在这一点上,厂商产品资源的广度,对技术把握的深度,以及对客户需求、市场变化的敏感度都将受到考验。厂商的实力,厂商所提供的培训资源的数量和质量将直接关乎增值商人才培养所能达到的高度。在建设学习型组织机制这一层面上,厂商可以起到核心的作用,提供实践性开发支持、项目支持,以自身为轴心,带动软件增值商学习型组织机制的运转。
对于软件增值商来说,实现知识管理的关键就在于实现软件开发、方案实施的标准规范化。厂商针对软件增值商产品和方案的认证可以把厂商对标准化的理解和具体操作方法有效的传递给增值商,从而推动增值商知识管理体系的建立。
软件增值商要实现“以道御智”,各个环节都离不开厂商的支持,在阶梯型的迈进过程中,厂商要提供对应的支持资源:以培训推动人才储备;以实践性支持促成增值商学习型体制的建立;以认证引导增值商实现标准化、规范化,从而使知识管理成为可能。
大道培元
人才是软件增值商的“元气”,元盈则体健。IBM软件及其蓝色号角计划所提供的支持和所拥有的丰富资源为软件增值商以道培元奠定了坚实的基础。
IBM软件部五大产品家族涵盖了软件市场的各条主战线,而每一产品线都为软件增值商提供了丰富的培训大餐,IBM提供的培训从普及培训、高级培训,到认证培训,课程设置丰富,且层层深入,对软件增值商的技术人员由浅入深提高技术水平大有裨益。且IBM的培训不仅仅局限于技术层面,还延伸到了销售和管理等领域,使软件增值商的人才培养更趋多样性。
为增值商提供结合实践的支持是IBM软件及其蓝色号角计划的一大特色。IBM软件派出技术人员直接深入到增值商的软件开发或项目实施现场,提供实时的技术指导。这种基于实际环境的技术支持使增值商与IBM软件之间形成了一种互动式的学习型机制。在这一机制中,IBM软件起到了轴心的带动作用。
蓝色号角计划中包含针对软件增值商产品与解决方案进行认证的细分计划。这些认证为软件增值商的软件产品化、方案化提供了标准,使之规范化,从而为增值商实现知识积累创造了条件。特别是其中的“WePay”计划还对在规定时间内获得IBM软件认证证书的合作伙伴提供奖励,由IBM软件部分或全部支付培训费用。IBM为软件增值商提供了御智之道,而这也符合蓝色号角计划对于“元”的诠释,即以紧密的合作促进合作伙伴的发展。
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